Оператор мобильной связи «Лугаком» с 1 мая изменит номер своего call-центра

Полезная информация про Лугаком — Твой город

Администрация города Алччевска разместила полезную информацию об мобильном операторе Лугаком.

__________________________________________________________

Абонентская плата —  50,00 руб/мес. Звонки внутри сети «Лугаком» —  0 руб/мин, SMS —  0 руб/сообщение.  Звонки на международные направления от 5,00 руб/мин.

В тарифный план ежемесячно включены, 3000 пакетных минут внутри сети, стоимость каждой последующей минуты сверх пакета 0,05 рублей и 300 пакетных SMS внутри сети, стоимость каждого последующего SMS сверх пакета 1,00руб. Услуга мобильный интернет предоставляется в тестовом режиме с условной стоимостью 0,00 рублей до окончания тестового периода.

__________________________________________________________

Как узнать свой номер телефона?
С помощью команды на телефоне или смартфоне: Наберите короткую команду *161# Номер отобразится на экране. Запрос бесплатный.

_________________________________________________________

Как разблокировать номер?
Если номер заблокирован из-за недостатка средств на счёте, пополните свой баланс. Если вы не совершали платных действий с номера более 90 дней, он может быть заблокирован. Для восстановления номера необходимо пополнить свой баланс электронным платежом (терминал, Гос.банк ЛНР, почта ЛНР)

___________________________________________________________

Как переоформить договор на другого человека?
Обратитесь в ЦОА вместе с тем человеком, на которого будет переоформлен договор, и заполните заявление на переоформление договора. Номер можно передать как частному лицу, так и представителю юридического лица. (с собой иметь документы, удостоверяющие личность ) Стоимость переоформления номера — 60.00 ₽.

____________________________________________________________

Как подключить услугу мобильный интернет?
Обратитесь в Контакт центр по номеру 422 либо в ЦОА. Подключение происходит лично по номеру. Предоставляется бесплатно.

_____________________________________________________________

Как настроить мобильный интернет на смартфоне / планшете, использующих ОС iOS, Android или Windows Phone?
Когда вы устанавливаете в смартфон или планшет новую СМАРТ-карту, подключаете услугу, настройки мобильного интернета вводятся в ручную. Настройки: Зайдите в настройки: iOS: Настройки → Сотовая связь → Сотовая сеть передачи данных. Android: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть → Точки доступа (APN). Windows Phone: Настройки → Передача данных → Добавить точку интернет-доступа.

Введите данные: Имя настроек: 25599 APN: internet Тип APN: default MCC: 255 MNC: 99

Включите режим «Передача данных»: iOS: Настройки → Сотовая связь → Голос и данные → 2G/3G/LTE. Android: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть. Windows Phone: Настройки → Передача данных.

_____________________________________________________________

Как узнать баланс?
Чтобы узнать баланс на телефоне или смартфоне: Наберите короткую команду *101#. Баланс отобразится на экране. Запрос бесплатный.

_____________________________________________________________

Как пополнить баланс?
Выберите любой удобный способ: Пополняйте счёт наличными: Отделение Гос.банка ЛНР Отделение почты ЛНР Платежные терминалы Приобретайте ​карты оплаты «ЛУгаком» в отделении почты ЛНР, киосках и других точках продаж, номиналом на 50,00 и 100,00 ₽.

Стоимость карточки оплаты «Лугаком» не должна превышать 10% номинальной стоимости самой карточки

____________________________________________________________

Что делать, если платёж на номер не поступил?
Задержка в поступлении платежа может составлять от 5 минут до нескольких часов. Если платёж так и не поступил, проверьте, правильно ли указан номер на чеке и свяжитесь со службой поддержки платёжной системы. Номер телефона указан на чеке.

Если вы ошиблись и случайно пополнили другой номер «Лугаком», Переоформить платёж по телефону можно, если: оба номера — ваш и тот, который вы ошибочно пополнили, — зарегистрированы на физических лиц и принадлежат «Лугакому»;

_____________________________________________________________

Почему я не могу позвонить на сеть операторов Украины
? Работа в данном направлении ведется.

_____________________________________________________________

Как позвонить на номера РФ Операторов?
Стоимость звонков — 5 руб мин. на все операторы без платы за соединение. +7 (код оператора) номер

_____________________________________________________________

Как воспользоваться роумингом?
Роуминг для Абонентов «Лугаком» на данный момент не предоставляется _____________________________________________________________

В какой денежной единице пополнение?
— Пополнение в российских рублях ₽.

_____________________________________________________________

Как настроить переадресацию?
Условная переадресация:

• Переадресация если отсутствует ответ: данная услуга предназначена для переадресации звонка на другой указанный номер при отсутствии ответа на звонок Абонента в течении 30 секунд. USSD запрос: *61*38072ХХХХХХХ# (подключение), ##002# (отключение);

• Переадресация если номер мобильного устройства занят: данная услуга предназначена для переадресации звонка на другой указанный номер если номер мобильного устройства занят. USSD запрос: *67*38072ХХХХХХХ# (подключение), ##002# (отключение);

• Переадресация если невозможно соединится с номером мобильного устройства: данная услуга предназначена для переадресации звонка на другой указанный номер если мобильное устройство отключено или находится вне зоны действия сети. USSD запрос: *62*38072ХХХХХХХ# (подключение), ##002# (отключение);

• Безусловная переадресация: Данная услуга предназначена для переадресации всех звонков Абонента на другой номер, даже при включенном мобильном устройстве USSD запрос: *21*38072ХХХХХХХ# (подключение), ##002# (отключение)

_____________________________________________________________

Как настроить ожидание вызова?
Услуга «Ожидание вызова»: Данная услуга позволяет во время разговора с Абонентом принять вторую линию (либо совершить звонок другому Абоненту), а также удержать первую линию до завершения разговора. USSD запрос: *43# (подключение), #43# (отключение).

_____________________________________________________________

Как отправить сообщение «Перезвони»?
Услуга «Перезвоните мне»: Данная услуга позволяет отправлять СМС-запрос с текстом «Перезвоните мне, пожалуйста!» другому Абоненту при отрицательном балансе. Услуга является бесплатной.

Запрос доступен только внутри сети Оператора «Лугаком»;

Услуга предоставляется бесплатно. USSD запрос: *104*072ХХХХХХХ# клавиша вызова.

_____________________________________________________________

Как позвонить в экстренную службу?
Звонок бесплатен. Телефоны экстренных служб:

_____________________________________________________________

Как я могу восстановить утерянную СМАРТ-карту?
Вы можете обратится в ЦОА по адресу г.Луганск ул.Карла Маркса 26а. При себе иметь паспорт и Договор на оказание услуг подвижной связи, полученный Вами в точке продажи при приобретении СМАРТ-карты Лугаком.

Сроки доставки письма на адрес отправителя зависят от логистики Почты ЛНР.

_____________________________________________________________

Я потерял Договор об оказании услуг подвижной связи, что делать?
Вы можете обратиться в ЦОА по адресу г.Луганск ул.Карла Маркса 26а для получения дубликата Договора.

_____________________________________________________________

По всем вопросам касательно пользования услугами ГУП ЛНР «Луганские коммуникации» обращайтесь по телефонам:
422, (072) 300-11-11 (с мобильных телефонов сети «Лугаком»); (0642) 33-11-11 (с телефонных номеров других операторов связи).

Центры обслуживания абонентов
г. Луганск
: г. Луганск, ул. К. Маркса, дом 26А. График работы: Пн. — Пт. 8.00 — 17.00; Суббота 9.00 – 15.00; Воскресенье – выходной.

Центры обслуживания абонентов г. Стаханов
: г. Стаханов, ул. Ленина, дом 3. Тел. 064-449-49-49; График работы: Пн. — Пт. 8.00 — 16.30; Суббота, Воскресенье – выходной.

_____________________________________________________________

Могу ли я отписаться от получения СМС-рассылок?
Вы можете отказаться от смс рекламного характера, обратившись в контакт центр по номеру 422. Для отказа от смс информационного характера Вам нужно будет написать заявление.

_____________________________________________________________

Как позвонить на городской телефон с номера Лугаком?
Для совершения звонков на номера фиксированной связи необходимо набирать номер, начиная с кода города. Например, для звонков в г. Луганск: 0642-ХХ-ХХ-ХХ, где 0642 — код города, а ХХ-ХХ-ХХ — номер Абонента.

Тарификация звонка составляет 1,50 руб/мин. На номера экстренных служб Вы можете совершать звонки путём прямого набора номеров 101, 102, 103, 104

_____________________________________________________________

Что делать, если не работает карта Лугаком?
Для начала – Убедитесь, что СМАРТ-карта не заблокирована по причине долгого непополнения баланса. Если карта только приобретена либо баланс номера пополнялся в течение 3-х месяцев, переставьте СМАРТ-карту в другое мобильное устройство. Если в другом устройстве СМАРТ-карта работает, данная ситуация связана с особенностями вашего мобильного устройства: версия прошивки, работоспособность радиомодуля либо другие аппаратные особенности.

Если СМАРТ-карта не работает в разных устройствах, для тестирования СМАРТ-карты Вам необходимо обратиться в Центр обслуживания Абонентов по адресу: г. Луганск, ул. К. Маркса, 26а. При себе необходимо иметь Договор об оказании услуг на тестируемую СМАРТ-карту и паспорт.

_____________________________________________________________

Как заказать определённый номер Лугаком?
 Вы можете воспользоваться услугой «Номер на заказ». Указанный Вами номер доступен для заказа. Услуга «Номер на заказ» подразумевает выпуск СМАРТ-карты с заказанным Вами номером, за исключением номерных комбинаций, содержащих 5, 6, 7 одинаковых цифр подряд. Также номер должен быть свободен для заказа, т.е. его не должен купить другой Абонент. Стоимость данной услуги = 3000 российских рублей.

Услугой Вы можете воспользоваться в Центре обслуживания Абонентов по адресу: г. Луганск, ул. К. Маркса, 26а

_____________________________________________________________

На данный момент Вы можете воспользоваться пополнением баланса с помощью платёжной системы Яндекс Деньги.

Вам необходимо перейти на официальный сайт Оператора Лугаком и воспользоваться опцией «Пополнить через интернет» http://lugacom.su/mobilnaya-svyaz/chastnym-licam/gde-popolnit/popolnit-schet-cherez-internet.html