Какие действия необходимо предпринять собственнику пластиковой карточки Газпромбанка, если он забыл PIN-код?

Меню при работе с сервисом отличается удобством. Язык приложения русский. Mobipass является дополнительным средством аутентификации клиента. Стандартная процедура подтверждения может выполняться при помощи смс-уведомлений.

Процедура восстановления логина и пароля

В случае утери учетных данных необходимо запросить услугу блокировки для безопасности аккаунта. Это делается путем звонка на горячую линию или личного обращения в офис. После требуется получить новые авторизационные данные через сотрудника или устройство самообслуживания.

Заблокированный пароль или логин, также восстанавливается через службу поддержки.

Приложение Телекард от Газпромбанка

Это мобильное приложение, являющееся аналогом интернет-банка. После регистрации человек получает доступ к всему перечню опций и может проводить контроль за средствами.

Регистрация

Перед регистрацией потребуется сохранить приложение на свое устройство. Для получения авторизационных данных выбирается один из методов:

• Банкомат
  – после подтверждения пин-кода указать последовательно на команды «Информация по карте», «Подключение услуг», «Подключение телекард»;
• Офис банка
  – обратиться к сотруднику, который выдаст заявление на оформление доступа к системе;
• Домашний банк в онлайн-режиме
  – в блоке «Банковские карты» найти функцию «Услуги системы Телекард», где кликнуть по позиции «Регистрация».

Во всех случаях пользователю выдается документ (чек), содержащий код активации и доступа к имеющимся картам. Дополнительно указывается инструкция по активации.

Вход

После запуска приложения вводятся данные учетной записи, а именно телефонный номер и код активации. Он подтверждает вход в систему. После этого следует настроить профиль путем указания пароля имени мобильного устройства. Последний шаг предполагает выполнение подключения карты, которая вносится посредством кода доступа.

Как пользоваться Телекард

Пользование приложением осуществляется легко благодаря удобной навигации. После входа отображается список активных карт. Копка «Меню для карт» позволяет выполнять действия:

• Получение информации по карточке;
• Осуществление любых операций с набором быстрых команд и установкой шаблонов;
• Перечень лимитов;
• История платежей.

Общее Меню отображает функции, которые пользователь может выполнить со счетами, картами, платежами, переводами и вкладами.

Для настройки списка карт потребуется выбрать соответствующий раздел в основном меню. При выборе определенного счета выводится его статус, история расчетов и кредитный лимит.

Доступ к услуге установки лимита осуществляется через команду «Перейти к лимитам» в меню карт. Отключение опции производится после нажатия на соответствующий пункт и клика по кнопке «Отключить». Изменение предельной суммы проводится аналогично, только выбирается одноименная команда.

В приложении есть функция геоограничений, подразумевающая настройку регионов для использования карт. Доступ осуществляется через команду «Геоограничения» в карточном меню. Можно устанавливать территории из списка или по карте.

Управление личным кабинетом Газпромбанка

После установки секретного пароля, который будет известен пользователю, безопасность личных данных и денежных средств увеличивается. Дальнейшая работа предполагает выполнение настройки профиля:

• Открыть доступ к имеющимся картам и счетам;
• Выбор и установка статуса активности карты.

Сервис предлагает три статусных категории:

• Отключенная – исключает проведение операций и предоставление информации;
• Неактивная – подразумевает отображение информации по карте, но какие-либо процедуры не доступны;
• Активная – позволяет выполнять все команды.

Пользователь при отключении карты не сможет изменить ее статус самостоятельно. Потребуется направить просьбу сотруднику офиса.

Все выполняемые операции в интернет-банке объединены в несколько групп применительно к характеру деятельности:

• Подача информации – опции связаны с выведением данных касательно истории платежей, распоряжений и реквизитов карты;
• Транзакции – подразумевается проведение расчетных процедур;
• Сервисные – осуществляется управление статусом, лимитом и подача заявок по отношению к сервису «Телекард».

Клиент после выбора статуса «Активная» способен установить одну или несколько категорий проводимых процедур.

Просмотр выписки по счету

Даная процедура предполагает следование схеме:

• Выбор нужной карты или счета;
• В списке функций нажать на команду «Формирование выписки»;
• Установить временной диапазон;
• Подтвердить действие.

Система предложит распечатать или сохранить выписку в удобное место. Формат документа подразумевает выведение списка всех совершенных операций включая расчеты с отказом.

Установка лимитов

Функция заключается в том, что пользователь задает предельную сумму, которая тратится в течение дня или месяца. Процедура направлена на повышение безопасности в случаях, когда мошенники пытаются украсть средства со счетов.
Пользователь может сам повысить лимит при необходимости.

Предусмотрено два типа лимитированных трат:

• Дневной
  – функционирует в течение 24 часов (с 00:00 до 23:59);
• Месячный
  – начинается при наступлении нового месяца и заканчивается в последние сутки (с 00:00 1 числа до 23:59 31 числа).

Сервис разрешает использовать средства при расчетах в сети Интернет, магазинах, сервисах и снимать деньги в форме наличных. Предусмотрен также общий лимит на все расчеты и обналичивание.

Для установки необходимо выбрать карту и нажать на опцию «Установка лимита».

Вопросы от клиентов

Как обменять тревел мили в кабинете Газпромбанк?

Мили используются в качестве бонусов при оплате на сайте www.iglobe.ru.

Можно ли пользоваться домашним банком с разных ip-адресов и устройств?

Да, можно использовать разные адреса и гаджеты.

Могу ли я воспользоваться личным кабинетом Газпромбанк, находясь заграницей?

Да, можете.

Как разблокировать аккаунт в «Телекард» Газпромбанка

Многие клиенты Газпромбанка используют приложение «Телекард». В процессе работы с его функционалом у них могут возникать сложности, связанные с доступом к системе. Часто физические лица обращаются в техническую поддержку по вопросу, как разблокировать свой аккаунт в «Телекард» Газпромбанка. Клиент не может получить доступ к приложению обычно из-за неправильно введенного пароля, но также закрыть вход в «Телекард» банк может и по другим причинам.

Что такое «Телекард» Газпромбанка

Эта платформа, доступная 24 часа в сутки, была разработана специально для систем Андроид, Айос, Симбиан, Бад, ВинМобайл и устанавливается на смартфоны, Айфоны. В том случае, если у физического лица на мобильном есть другое ПО, то пользоваться функционалом сервиса он сможет посредством СМС-команд. Благодаря «Телекард» владельцы пластика будут всегда в курсе новостей, смогут отслеживать транзакции.

Важно! За пользование «Телекард» клиенты Газпромбанка должны будут каждый месяц платить по 59 руб., плата начинает взиматься через три месяца после активации платформы.

Регистрация в мобильном приложении

Чтобы пользоваться «Телекард», физическому лицу нужно скачать специальное программное обеспечение на свой телефон. После этого необходимо выполнить установку, по завершении которой в списке приложений смартфона появится соответствующий значок.

Для подключения к мобильному банкингу клиент может воспользоваться одним из способов:

1. В специальный разъем вставляется пластик, после чего вводится ПИН-код. После этого в меню выбирается раздел «Информация по карте», делается клик по ссылке «Подключение услуги», находится подраздел «Телекард». На финальной стадии банкомат выдаст распечатку, в котором будет присутствовать информация, необходимая для активации в системе.
2. Можно прийти в отделение банка и написать заявление. Обычно это делается при получении кредитных или дебетовых карточек. Сотрудник финансового учреждения сам проведет необходимые манипуляции и сообщит клиенту, когда будет активирована его учетная запись в системе.
3. Если у владельца пластика подключен «Домашний Банк», он может в онлайн-режиме прикрепить свой номер телефона к «Телекард». Для этого проводится вход в личный кабинет, выбирается раздел «Банковские карточки», находится ссылка «Телебанк». После завершения простой регистрационной процедуры будет открыт доступ к мобильному банкингу.

Владельцы пластика при активировании аккаунта в системе обязаны придумать пароль. Он должен включать шесть символов, из которых один – большая или маленькая буква кириллицы либо латинского алфавита.

Способы разблокировать аккаунт в «Телекард»

Если блокировка личного кабинета в мобильном банкинге произошла не по причине незаконных действий клиента, то он может двумя способами восстановить доступ к аккаунту:

1. Звонок на «горячую линию».
2. Личный визит в ближайший офис банка.

Через «горячую линию»

Разблокировка аккаунта может быть проведена через оператора «горячей линии». Для этого клиенту нужно позвонить по телефонам: +7 (495) 980-41-41; 7 (495) 913-79-99; 8-800-100-00-89. Сотруднику финансового учреждения нужно будет назвать ФИО, данные паспорта и кодовое слово. После этого он сможет разблокировать аккаунт и восстановит доступ клиенту к мобильному приложению.

Через офис банка

Физическое лицо может разблокировать аккаунт в «Телекард» Газпромбанка при личном посещении отделения. При себе ему нужно иметь паспорт для проведения сотрудником идентификации. После этого менеджер выполнить необходимые манипуляции для восстановления доступа к личному кабинету клиента.

Как восстановить пароль к аккаунту

Если физическое лицо забудет цифро-числовую комбинацию, которую надо вводить при входе в аккаунт мобильного приложения, ему следует обратиться на «горячую линию» Газпромбанка. Оператор не сможет восстановить пароль, он проведет его блокировку. После этого на телефон клиента будет отправлена новая комбинация, посредством которой он сможет входить в аккаунт и пользоваться функционалом «Telecard». Также физическое лицо может обратиться с этим вопросом в ближайший офис финансового учреждения. Но при любом способе необходимо будет пройти идентификацию. Оператору придется сообщить личные данные, а менеджеру банка предъявить паспорт. Чтобы в дальнейшем не возникало проблемы с восстановлением кода, новый пароль нужно записать на бумаге и хранить в защищенном от посторонних месте.

Газпромбанк: регистрация и вход в личный кабинет