Содержание
- 1 Восстанавливаем номер Киевстар легко и быстро
- 2 Как восстановить номер Kyivstar самостоятельно
- 3 Как заблокировать номер Киевстар
- 4 Где восстановить карточку Kyivstar
- 5 Услуга «Замена SIM-карты» — восстановления номера для абонентов Киевстар
- 6 Самостоятельная замена SIM
- 7 Гарантийное обслуживание SIM-карты
- 8 Услуга «Восстановление номера» — разблокировать SIM-карту для абонентов Киевстар
Восстанавливаем номер Киевстар легко и быстро
Как восстановить номер Киевстар,
если SIM-карта была утеряна или повреждена? Сегодня абоненты Kyivstar могут быстро возобновить карточку. Для этого нет необходимости посещать центр обслуживания.
Как восстановить номер Kyivstar самостоятельно
Самый простой и быстрый способ заменить симку – сделать это самостоятельно. Для этого необходимо:
- купить пакет стартовый Kyivstar. Важно при этом не пополнять сразу счет;
- вставить симку в устройство и нажать комбинацию *111# для активации карточки;
- отправить запрос через комбинацию *245*380ХХХХХХХХХ*ZZZZZ. Укажите старый телефон, а Z – это ICC- код, состоящий из 19 цифр или PUK1 предыдущей симкарты.
Восстановление карты Kyivstar производится в течение семи часов. За это время сотрудник компании может детально просмотреть информацию об абонентском номере. Это помогает обезопасить абонентов от мошеннической замены SIM карты иными лицами.
Услуга на самостоятельное возобновление карты обойдется абоненту в 5 грн. Плата снимется после активации карточки. Если на счету недостаточно средств, сразу после подключения следует пополнить счет.
Как заблокировать номер Киевстар
В течение семи часов после совершения манипуляции абонент может самостоятельно заблокировать смену симкарты. Для этого нужно выбрать один из вариантов:
- сделать запрос по комбинации *245*1#;
- зайти в систему «Мой Киевстар» и отключить услугу;
- позвонить на горячую линию 0800300466 (звонки принимаются круглосуточно).
Заявка будет обработана в течение 30 минут.
Если абонент просто желает деактивировать свою карточку, он может:
- обратиться в любой центр обслуживания Kyivstar;
- подать онлайн-заявку с помощью системы «Мой Киевстар»;
- воспользоваться услугой автоинформатора, позвонив на 477.
Где восстановить карточку Kyivstar
В случае потери, кражи, повреждения симки, компания Kyivstar предлагает своим абонентам возобновить старые данные через услугу «Замена SIM-карты». Подобная процедура производится в любом фирменном магазине Kyivstar вашего города.
Новый тариф Лайфхак от лайфселл — безлимитнее просто некуда
Как возобновить номер Киевстар
, и какие данные нужно предоставить? Для того чтобы сотрудник центра обслуживания выполнил услугу необходимо предоставить заблокированную или поврежденную симку, либо оригинал картодержателя с PIN (ПИН) или PUK (ПАК) кодами.
Если абонент не обладает подобной информацией, можно позвонить по номеру 477. После соединения с оператором нужно предоставить следующие данные:
- указать три последних мобильных телефона, на которые совершались звонки (желательно указав дату и время);
- указать время и дату последнего денежного перевода на другой абонентский счет;
- указать остаточную сумму на утерянной симкарте.
Эта операция выполняется с помощью мобильного оператора Kyivstar. Услуга «Замена SIM-карты» не одобряется, если информация данная абонентом не сходится с информацией по абонентскому номеру. Срок проверки заявки составляет один день. По техническим причинам рассмотрение заявки может производиться дольше, до трех рабочих дней.
Услуга «Замена SIM-карты» — восстановления номера для абонентов Киевстар
- Главная
- Киевстар
- Услуги
- Sim-карта
- Замена SIM-карты
»
»
»
»
SIM-карта — карточка, которая обеспечивает ваш доступ к услугам оператора связи. SIM-карта содержит микросхему, на которой сохраняется уникальная информация: ваш мобильный номер, персональные коды доступа к услугам мобильной связи и защиты телефона от несанкционированного использования посторонними лицами.
Самостоятельная замена SIM
Потеряли SIM-карту? Теперь вам не обязательно идти в магазин Киевстар, чтобы восстановить свой номер и сохранить средства на счету и подключенные услуги.
Несколько простых шагов
- купите любой стартовый пакет Киевстар
- вставьте новую SIM-карту в телефон и отправьте запрос *111#Показать код
для активации номера - отправьте запрос *245*380ХХXXXXXXX*YYYYYY#Показать код
, где- 380ХХXXXXXXX – номер телефона старой SIM-карты,
- YYYYYY – 19 цифр ICC-кода или 8 цифр PUK1 вашей старой SIM-карты
- заявка на замену SIM-карты будет выполнена через 7 часов, вы узнаете об этом из SMS-сообщения.
Таким образом вы сохраните:
номер, тарифный план, средства на основном и на бонусном счету, абонентский стаж, подключенные услуги* и акции.
* Если по вашему номеру подключена услуга «Запасная SIM-карта», при самостоятельной замене SIM она отключится.
А пока заявка выполняется
- Вы получите 100 нетарифицируемых минут
на звонки в сети Киевстар и 100 нетарифицируемых мегабайт мобильного интернета
. Срок их действия – до выполнения заявки. Минуты и мегабайты списываются согласно условиям тарифного плана стартового пакета. - Проверить остаток минут и мегабайт можно с помощью запроса *115#Показать код
.
Безопасность – прежде всего
-
Чтобы предотвратить замену вашей SIM-карты посторонними лицами, мы тщательно проверяем информацию по вашему номеру в течение 7 часов с момента подачи запроса. Вы можете дополнительно заблокировать возможность самостоятельной замены SIM одним из способов:
- через запрос *245*1#Показать код
- в системе «Мой Киевстар»
- по номеру 0800300466
Заявка будет выполнена в течение 30 минут. Снять блокировку можно в системе «Мой Киевстар» или по номеру 0800300466.
- через запрос *245*1#Показать код
- Несмотря на высокий уровень защиты, мы обращаем особое внимание абонентов, которые связали свой номер с банковской карточкой: PUK-код и серийный номер (ICC) SIM-карты является конфиденциальной информацией. Пожалуйста, не сообщайте его посторонним лицам.
- Если на ваш номер поступило сообщение о попытке замены SIM-карты, которую вы не инициировали, не переживайте: перезагрузите телефон и будьте на связи. Этого достаточно, чтобы ваша SIM-карта была в безопасности
- PUK-код и ICC есть на стартовом пакете.
- Также PUK-код можно узнать, воспользовавшись следующими рекомендациями.
Обратите внимание
- До выполнения заявки на замену вашей SIM-карты нельзя пополнять счет новой SIM-карты.
- Стоимость услуги «Самостоятельная замена SIM» – 5 грн, поэтому на счету вашей старой SIM-карты должно быть более 5 грн.
- Если ваша старая карта регистрировалась в сети в течение 7 часов с момента подачи заявки, к сожалению, заявка на восстановление SIM-карты не будет выполнена.
- В течение суток у вас будет 4 попытки для введения корректного запроса на самостоятельную замену SIM-карты.
- Если с момента активации стартового пакета прошло более 7-ми дней, воспользоваться услугой «Самостоятельная замена SIM» невозможно.
- Услуга «Самостоятельная замена SIM» не предоставляется абонентам отдельной группы тарифных планов с кодом 068.
- Услуга «Самостоятельная замена SIM» не предоставляется для замены SIM-карт услуг Интернет СИМ пара та Запасная SИM-карта.
- Блокировка «Самостоятельной замены SIM» подключена по умолчанию зарегистрированным абонентам предоплаченной связи и пользователям услуги «Эксклюзивный номер».
- Услуга «Самостоятельная замена SIM» не предоставляется, если ваша старая SIM-карта заблокирована. В таком случае обратитесь в колл-центр или Центр обслуживание абонентов.
- Гарантийное обслуживание SIM-карты
Гарантийный срок SIM-карты — 2 года с момента активации абонентского номера. Гарантийная замена распространяется на неисправности SIM-карты, которые возникли по вине завода-производителя.
Гарантийная замена SIM-карты осуществляется на основании результатов технической проверки функциональности SIM-карты в Магазине Киевстар на протяжении указанного гарантийного срока.
Гарантийная замена SIM-карты не осуществляется в таких случаях:
- если на какой-либо части SIM-карты выявлены трещины, сколы, царапины или другие эффекты, причиненные механическими повреждениями или температурным воздействием;
- если выявлены следы атмосферных осадков, жидкости, влаги, масла;
- если SIM-карта была заблокирована в результате 10 попыток введения неправильного PUK-кода.
Гарантийная замена SIM-карты осуществляется бесплатно. При замене SIM-карты, абонентский номер не меняется.
- Негарантийная замена SIM-карты и восстановление номера.
В случае утраты, кражи, повреждения SIM-карты или ее блокировки в результате введения неправильного PUK-кода, компания «Киевстар» предоставляет возможность восстановить SIM-карту при помощи услуги «Замена SIM-карты». Услуга «Замена SIM-карты» предоставляется в Магазине Киевстар.
Необходимые данные для получения услуги «Замена SIM-Карты»
- SIM-Карта (связанную на момент обращения с абонентским номером);
или
- оригинал носитель с PIN-, PUK-Кодами;
или одну из следующих информационных комбинаций:
- три номера, на которые чаще всего были совершены звонки ненулевой длительности с ориентировочной датой их осуществления, и остаточную сумму средств на счете абонентского номера;
- IMEI конечного оборудования и остаточную сумму средств на счете абонентского номера;
- IMEI конечного оборудования и один из последних переводов средств с указанием даты, суммы и номера на который был осуществлен перевод средств;
* при условии предъявления оригинального носителя с сохраненным серийным номером.
Внимание!
Положительное решение про восстановление SIM-карты может быть принято только после проведения сопоставления (проверки) предоставленных в Магазине Киевстар данных с информацией, которая зарегистрирована по абонентскому номеру. Услуга «Замена SIM-карты» не предоставляется, если предоставленные данные не соответствуют тем данным, которые зарегистрированы по абонентскому номеру. Максимальный срок проверки данных — один день, срок может быть увеличен по техническим причинам.Услуга «Замена SIM-карты» предоставляется бесплатно.
Замена на SIM-карту другого формата (MiniSIM, MicroSIM, NanoSIM, USIM) бесплатна. Услуга предоставляется исключительно при наличии активной SIM-карты, которая должна быть в рабочем состоянии, и на которой четко изображены все цифры ICC-кода.
Гарантийный срок на SIM-карту со времени ее гарантийной или не гарантийной замены составляет 2 года.
В случае утраты, кражи, повреждения SIM-карты или ее блокировки в результате введения неправильного PUK-кода, компания «Киевстар» предоставляет возможность восстановить SIM-карту при помощи услуги «Замена SIM-карты». Услуга «Замена SIM-карты» предоставляется в Магазине Киевстар. Также абоненты, находящиеся в Киеве, Днепре, Львове, Одессе, Харькове, а и Чернигове, Черкассах, Черновцах, Николаеве, Херсоне, Запорожье и Полтаве, могут воспользоваться услугой «Доставка SIM-карты курьером», которая позволяет в течение двух часов с момента оформления запроса получить новую SIM-карту на указанный адрес.
Стоимость услуги:
- для контрактных абонентов физических лиц услуга предоставляется бесплатно
- для бизнес-абонентов и корпоративных абонентов стоимость составляет 25 грн с учетом всех налогов и сборов.
Бизнес-абонентам участникам программы «Золотой абонент» уровня «Золотой» и «Платиновый», независимо от даты активации SIM-карты, услуга «Замена SIM-карты» в магазинах Киевстар предоставляется бесплатно.
- для всех контрактных абонентов замена SIM-карты другого формата (MiniSIM, MicroSIM, NanoSIM, USIM) предоставляется бесплатно.
Услуга предоставляется исключительно при наличии активной SIM-карты, которая должна быть в рабочем состоянии, и на которой четко изображены все цифры ICC-кода
Условия замены SIM-карты:
Для замены SIM-карты в случае утраты, кражи, повреждения или ее блокировки абоненту необходимо обратиться в магазин Киевстар и предоставить документ, удостоверяющий личность/документ от организации:
- контрактному абоненту физическому лицу — паспорт
- юридическому лицу — пакет документов.
Для замены SIM-карты на USIM можно не предоставлять документы, удостоверяющие личность/документы от организации, достаточно обратиться в магазин Киевстар для проведения процедуры. Такая возможность предоставляется при условии:
- наличия непосредственно самой SIM-карты, по которой необходимо выполнить замену, и которая должна быть рабочей
- номер абонента должен быть в статусе «Действующий»
- не должна быть подключена услуга «Переадресация SMS»
При оформлении заявки на замену SIM-карты сотрудник магазина отправит на номер абонента временный пароль, необходимый для подтверждения замены SIM-карты.
Возможность заменить SIM-карту без предоставления документов — бесплатно. Вы можете заменить:
- основную SIM-карту
- SIM-пару
- интернет SIM-пару
Гарантийное обслуживание SIM-карты
Гарантийный срок SIM-карты — 2 года с момента активации абонентского номера. Гарантийная замена распространяется на неисправности SIM-карты, которые возникли по вине завода-производителя.
Гарантийная замена SIM-карты осуществляется на основании результатов технической проверки функциональности SIM-карты в Магазине Киевстар на протяжении указанного гарантийного срока.
Гарантийная замена SIM-карты не осуществляется в таких случаях:
- если на какой-либо части SIM-карты выявлены трещины, сколы, царапины или другие эффекты, причиненные механическими повреждениями или температурным воздействием;
- если выявлены следы атмосферных осадков, жидкости, влаги, масла;
- если SIM-карта была заблокирована в результате 10 попыток введения неправильного PUK-кода.
Гарантийная замена SIM-карты осуществляется бесплатно. При замене SIM-карты, абонентский номер не меняется.
Услуга «Восстановление номера» — разблокировать SIM-карту для абонентов Киевстар
- Главная
- Киевстар
- Услуги
- Номер
- Возобновление номера
»
»
»
»
Вы можете восстановить номер, который был заблокирован после окончания срока его действия. Возобновление возможно в течении 31 календарного дня с даты блокировки.
Преимущества
Благодаря услуге «Восстановление номера», вы можете не беспокоиться о том, что ваш номер будет снят с обслуживания. При этом вы сохраняете абонентский стаж, все услуги и акции по вашему номеру.
Как восстановить номер
- Позвоните 0 800 300 466 или обратитесь в ближайший магазин Киевстар.
- Назовите:
- номер телефона, который хотите восстановить;
- серийный номер SIM-карты (он есть на обратной стороне карты).
- Пополните счет через 30 минут, но не позднее 7 дней после подачи заявления на восстановление номера. Пополнить счет можно с помощью скретч-карты или услуги «Пополнение другого счета со своего мобильного». Перед пополнением счета перерегистрируйте телефон в сети (выключите и включите снова).
Вы можете восстановить номер не более трех раз в течение всего периода обслуживания этого номера.
Тарификация
Стоимость услуги «Восстановление номера» составляет 15,94 грн с учетом всех налогов.
У вас есть номер Киевстар, но вы давно не пользовались им? Вы можете восстановить свой номер, даже если он был аннулирован или закрыт.
Преимущества
Благодаря услуге «Восстановление номера», вы сохраняете стаж обслуживания в сети Киевстар – так, будто вы и не прекращали пользоваться этим номером.
Как восстановить номер
- Просто обратитесь в один из магазинов Киевстар. Не забудьте взять с собой паспорт и ИНН. Юридическим лицам нужно будет предоставить нашим экспертам такие документы.
- При восстановлении номера вы можете выбрать доступные для подключения контрактные тарифные планы или бизнес-тарифы.
Воспользоваться услугой можно на таких условиях
- Если на момент восстановления номер не используется другим абонентом.
- Со дня аннулирования номера прошло не более трех лет (для номеров, которые мигрировали с предоплаченной связи на контрактную – не более трех месяцев).
- Если на момент возобновления номера на счету есть задолженность, ее необходимо погасить.
- Услуга временно не предоставляется абонентам Киевстар с кодом 068.
Тарификация
- Бесплатно, если с момента аннулирования прошло не более 90 дней.
- Если с момента аннулирования любого номера прошло более 90 дней, его можно восстановить путем платного подключения услуги «Эксклюзивный номер».
Тарифы указаны с учетом всех налогов и сборов.