Что делать и как восстановить карту Тинькофф банка если потерял

Как быстро восстановить кредитную карту банка «‎Тинькофф»?

 

Автор статьи: Богдан Денисов

Журналист, администратор сети онлайн-сайтов «Медицинские факты», автор множества статей об экономии для сайта «Экономим24».

Закончил журналистский факультет Киевского национального университета им. Т. Шевченко (КНУ) в 2013 году.

 

Достаточно часто клиенты банка Тинькофф сталкиваются с ситуацией, когда требуется восстановить доступ к кредитной карте. Как долго осуществляется процедура восстановления, взымается ли плата за разблокировку счета, и что делать, если кредитка исчезла из кошелька владельца?

Когда проводят восстановление карт?

Официальный сайт.

Кредитная карта Тинькофф имеет срок действия в 36 месяцев, по окончанию этого периода производится бесплатная замена пластикового носителя на новый.

Действия при утрате карты.

Однако возможно восстановление платежного средства ранее указанного срока в следующих случаях:

  1. Кредитку украли у владельца или карта была потеряна.
  2. ПИН-код от платежного средства забыт, пароль был введен неверно 3 раза подряд.
  3. Карта сломана, магнитная полоска на ней размагнитилась, поврежден чип.

Когда замена кредитки проводится по инициативе клиента, со счета списывается комиссию в размере 290 рублей. Клиенту сообщают о том, сколько стоит услуга, перед тем, как ее проводить.

Совет! Если заемщик не имеет карту на руках, следует сразу же заблокировать ее.

Способы блокировки счета

Как только держатель карты понимает, что кредитка исчезла и могла попасть в руки злоумышленников, следует заморозить счет. До момента сообщения о краже или утере все финансовые операции со счетом будут считаться действиями заемщика, украденные средства не вернуть.

Заблокировать карточку можно 3 способами:

  1. Созвониться с сотрудником службы поддержки по телефону горячей линии (8-800-555-10-10). Сначала осуществляется идентификация клиента: проверяются персональные сведения и кодовое слово. Далее менеджер принимает заявку клиента и блокирует счет.
  2. В личном кабинете после авторизации на официальном сайте или через мобильное приложение следует выбрать раздел «Счета», где необходимо найти нужную карточку и нажать кнопку «Заблокировать».
  3. Если подключена опция СМС-банкинга, блокировка проводится путем отправки сообщения на номер 2222. SMS должно содержать слово «блокировка» и последние 4 цифры номера банковского продукта. Такой способ заморозки счета может осуществляться с взысканием платы за отправку СМС согласно тарифному плану поставщика мобильных услуг. Сколько будет стоять сообщение, можно узнать у оператора связи.
Читайте также:
  Какой минимальный платеж по кредитной карте «Тинькофф Банка»?

Когда карта заблокирована, вернуть к ней доступ невозможно, требуется выпуск нового платежного средства. Исключение составляют случаи, когда клиент блокирует карту по личным причинам, а не в связи с утратой к ней доступа.

Важно! Вместе с блокировкой карточки лучше отключить и подключенные платные опции.

Выпуск новой карточки

Для продолжения сотрудничества с банком клиенту следует подать заявление на перевыпуск платежного средства. Делается это следующим образом:

  1. Передача заявления по телефону банка.
  2. Оформление обратного звонка от менеджера через сайт компании.
  3. Инициация выпуска кредитки через личный кабинет.

Кредитка будет доставлена заемщику в срок до 14 суток, возобновляемый кредитный лимит и условия кредитования будут теми же, что и раньше.

Активация на сайте tinkoff.ru.

После вновь полученное платежное средство необходимо активировать.

2019-03-10

Как восстановить кредитную карту Тинькофф

Кредитная карта от банка Тинькофф предоставляет ее держателю финансовую свободу и позволяет совершать платежные операции без использования наличных. Кредитку удобно носить с собой просто положив ее, например, в нагрудный карман. Несмотря на то, что при изготовлении карты используются качественные материалы и высокие технологии, она может быть подвержена физическому воздействию и в результате испорчена. Никто, даже самый аккуратный пользователь, не застрахован от ситуации потери или хищения карточки.

Система безопасности Тинькофф банка позволит заблокировать доступ к денежным ресурсам, но сам физический носитель необходимо восстановить. Именно о том, как восстановить кредитную карту Тинькофф — поговорим.

В каких случаях требуется восстановление карты

Причины, вследствие которых требуется восстановление кредитки могут быть такими:

  • Окончание срока действия карточки, который в Тинькофф банке составляет три года.
  • Изменение паспортных данных держателя, в частности, смена имени или фамилии.
  • Физическое повреждение платежного инструмента в результате небрежного отношения или несчастного случая.
  • Утрата карточки: потеря или похищение.

Если вовремя не обратиться в банк за восстановлением кредитки, то можно оказаться без действующей карты, а значит без доступа к деньгам.

Способы восстановления кредитной карты Тинькофф банка

При взаимодействии с другими банками, клиент в сложной ситуации чаще всего обращается непосредственно в отделение кредитной организации. Тинькофф — интернет-банк, обслуживающий клиентов дистанционно, поэтому все операции, в том числе восстановление кредитки, происходят особенным образом.

Номер бесплатного телефона Горячей линии Тинькофф банка: 88005557778, — каждый клиент должен знать наизусть или, как минимум, записать в телефонную книжку. Потому что он, можно сказать, выполняет функцию Скорой помощи во всех ситуациях и является основным каналом коммуникации с клиентами.

Выделены специальные линии для держателей кредитных карт:

  • 88007551010;
  • 88005551010.

Связаться с оператором

После набора номера телефона, квалифицированный оператор выходит на связь в течение нескольких секунд. Не спешите, обстоятельно объясните суть проблемы и дождитесь помощи. В ситуации утраты карты потребуется блокировка, во избежание возможных несанкционированных действий со стороны третьих лиц.

Будьте готовы к тому, что для идентификации, то есть для установления личности клиента, потребуется сообщить обязательные сведения:

  • реквизиты паспорта;
  • кодовое слово, заданное при оформлении карты.

Если звонок в колл-центр не первый, то система идентифицирует клиента по голосу, и оператор уже в приветствии обратится к собеседнику по имени-отчеству.

Оформить онлайн-заявку на сайте

На сайте www.tinkoff.ru в разделе “Контакты” имеются бланки, среди которых можно найти “Запрос на получение документов”:

  • Откройте документ в электронном виде.
  • Напишите заявку на перевыпуск карты, указав причину.
  • Распечатайте на принтере.
  • Поставьте собственноручно подпись и дату.
  • Сканируйте документ.Отправьте в банк.

В зависимости от имеющихся возможностей заявку можно:

  • отправить онлайн на адрес электронной почты: [email protected];
  • посредством факсимильной связи на номер: +74956455909;
  • через Почту России заказным письмом по адресу: 123060, Россия, Москва, 1-й Волоколамский проезд, дом 10, строение 1.

Через официальный сайт

Имея подключение к интернету, перевыпуск карты можно оформить самостоятельно через официальный сайт:

  • Заходите по адресу https://www.tinkoff.ru/contacts/ на страницу “Контакты”.
  • Нажимаете на пункт “Перевыпустить карту” в разделе “Частые вопросы”.

  • Используете способ “Перевыпустить на сайте”, нажав кнопку “Войти”.

Вход в Тинькофф возможен для:

  • клиентов банка по логину;
  • желающих стать клиентом банка по номеру телефона.

Зарегистрироваться на сайте

Чтобы стать обладателем личного кабинета и пользоваться преимуществами самостоятельного управления картой, необходимо зарегистрироваться в системе:

  • Введите номер мобильного телефона или кредитной карты.
  • Получите код подтверждения в смс.

  • Введите четырехзначный код в указанное поле.
  • Сообщите адрес электронной почты для получения уведомлений или пропустите данный шаг.

Зайти в личный кабинет

Зайдя в личный кабинет, можно дополнительно защитить информацию добавив ответы на контрольные вопросы, среди которых:

  • имя лучшего друга;
  • кличка домашнего животного;
  • куда вы впервые полетели на самолете;
  • любимая книга;
  • почтовый индекс родителей.

Допускается добавить несколько вопросов, в том числе вопрос, сформированный самостоятельно.

Чтобы перевыпустить карту необходимо в личном кабинете на сайте www.tinkoff.ru:

  • Нажать на пункт меню “Действия”.
  • Воспользоваться функцией “Перевыпустить карту”.
  • Указать причину, выбрав подходящую из предложенного списка.
  • Отправить запрос, вводом кода подтверждения, поступившего в смс на мобильный телефон.

Услуга перевыпуска карты осуществляется:

  • Бесплатно, если окончился срок действия карты или при недоставке карты.
  • За 290 рублей, списанных с баланса карточного счета, при:
  • утере;
  • порче;
  • инициативе клиента.

Учтите, что после перевыпуска, старая карта будет безвозвратно заблокирована.

Получив доступ к личному кабинету, можно без хлопот в режиме полноценной мобильности в удобное время:

  • добровольно заблокировать карту;
  • изменить ПИН-код на более безопасный;
  • подключить овердрафт;
  • пополнить карточный счет.

В автоматическом режиме

Если причина перевыпуска карты — окончание срока ее действия, то Тинькофф банк произведет операцию замены автоматически, то есть без:

  • заявления со стороны держателя;
  • предоставления документов;
  • уплаты комиссии.

Произойдет это в том случае, если:

  • кредитка была активирована;
  • операции проводились по карте регулярно;
  • по карте не имеется просроченных оплат.

Во избежание недоразумений, позаботьтесь о звонке в колл-центр за несколько месяцев до окончания срока действия кредитки. Удостоверьтесь, что карточка будет перевыпущена в положенный срок и выслана по почте. Не лишним будет уточнить почтовый адрес, на который следует отправлять бандероль.

Потерял карту Тинькофф, что делать? Алгоритм действий

Пропала карта? Ситуация очень неприятная, ведь на карте лежат ваши деньги. А если кредитные? Еще хуже! В первые минуты после обнаружения пропажи тебя охватывает паника. Особенно если отсутствие карты выяснилось на кассе в момент совершения покупки. Нужно не паниковать, а думать и иметь в голове точный алгоритм действий. Поэтому, мы подробно рассмотрим различные варианты потери карты, а главное – что с этим делать.

Что делать если потерял карту Тинькофф Банка?

Вариантов пропажи может быть два:

  • потерял(а);
  • украли.

Первый вариант не самый плохой. Ведь карта могла просто выпасть в неудобный момент. Процент того, что ею воспользуются злоумышленники, очень невелик. Второй вариант гораздо хуже, так как здесь действовали мошенники, которые были нацелены на то, чтобы своровать вашу карту. А значит, сохранность денег под большим вопросом.

Что может произойти с картой?

Если вы имели неосторожность хранить ПИН-код в доступном месте или, как некоторые, написать его на карте – то воры просто пойдут в банкомат и снимут ваши деньги или расплатятся картой в магазине. С современными бесконтактными технологиями им и ПИН-код не понадобится.

Если мошенники не знают ПИН-код, это не помешает им воспользоваться вашей картой в интернете. Все необходимые данные написаны на карте – имя, фамилия, номер карты и 3-хзначный код безопасности. Если магазин или сервис не практикует подтверждение операций по СМС, то у воров проблем не возникнет.

Надеемся, что вы поняли, как важно следить за картой и не допускать ее потери.

Алгоритм действий при утере

  1. Первое, что нужно сделать – срочно заблокировать карту. Это необходимо, чтобы злоумышленники не воспользовались ею. Если вы не уверены, что потеряли ее, то перед блокировкой проверьте все места, где она могла бы находиться – сумки, карманы, документы.
  2. Как заблокировать? Есть 3 варианта:
    • позвонить на контактный номер Тинькофф Банка (самый быстрый вариант);
    • сделать через свой личный кабинет;
    • сделать через мобильное приложение.
  3. Позвонить в Тинькофф и попросить перевыпустить карту. Новая карта «приедет» через 2-5 дней. Ее также, как и первичную, нужно будет активировать.
  4. Написать заявление в полицию, а талон о приеме предъявить в банк.

Даже если после блокировки вы найдете свою карту, воспользоваться ею уже не получится. Банк не разблокирует ее, если было подозрение, что она побывала в посторонних руках.

Читайте также:
  Застрахованы ли вклады в Тинькофф Банке?

Если сняли деньги

Ситуация усложняется, когда мошенники успели снять деньги. Блокировка необходима в любом случае, но, чтобы вернуть деньги, нужно подать в банк заявление – отказ от операции. Сообщите сотруднику в момент блокировки по телефону о том, что сняты деньги – он подробно расскажет, как восстановить карту Тинькофф Банка и про порядок оспаривания.

Банк будет рассматривать вашу претензию от недели до 3 месяцев, запаситесь терпением. К расследованию подключается платежная система которой принадлежит ваша карта (VISA/MasterCard). Дать гарантию, что деньги вернут, не сможет никто.

Неопытные мошенники часто совершают глупые ошибки. Например, оплачивают свой телефон или услуги, по которым их легко отследить. Поэтому, обязательно сообщите об инциденте в полицию. Не нужно бояться или думать, что воришек не найдут. У вас украли деньги – ваши, с трудом заработанные. А если с кредитки, то вам придется их возвращать. Не обидно?

Как не допустить пропажи карты?

Если карта уже пропала, нужно действовать быстро. Как – мы написали выше. Сейчас мы дадим несколько советов, как не потерять карту и не расстаться с деньгами.

  1. Храните карту не в кошельке. У большинства кошельки забиты десятками карт – это неправильно. Лучше хранить карты во внутреннем кармане пиджака – в специальной визитнице, во внутреннем отделении сумки, закрывающемся на молнию. Даже если мошенники порежут сумку, что часто бывает в общественном транспорте – они не доберутся до вашей карты.
  2. Не афишируйте количество денег. При снятии в банкомате – забирайте их из слота для выдачи максимально аккуратно. Не пересчитывайте их на глазах у всех.
  3. Не делитесь с большим числом людей радостью, что вам выдали кредитную карту или перечислили зарплату.
  4. Если у вас планируется веселая вечеринка с алкоголем – оставьте свою карту дома. 10% карт теряются в таких ситуациях. Возьмите лучше определенную сумму наличных.
  5. Дома храните карту в надежном месте, о котором никто не знает. 20% случаев – это когда деньги снимает кто-то из близких без вашего разрешения.

Подведем итоги

Карта – это те же деньги. Ваши деньги! Поэтому, к ней нужно относиться не менее бережно, чем к купюрам. Банк Тинькофф сделает все возможное, чтобы вы не беспокоились о своих деньгах, но и вам тоже нужно позаботиться о сохранении своего благосостояния. Будьте внимательны!

Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации